As lideranças devem desenvolver habilidades para exercer a função com maestria — e, sem dúvidas, entre as mais importantes, está a comunicação assertiva.
Ter assertividade significa conseguir abordar as pessoas e assuntos de forma clara, direta e objetiva. Assim, minimizam-se os ruídos e o objetivo da fala tem mais chances de ser alcançado.
Neste conteúdo, indicamos por que as lideranças precisam desenvolver essa habilidade. Continue a leitura e entenda a importância da boa comunicação no ambiente de trabalho!
O que é comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é uma abordagem clara, direta e convicta sobre as situações e questões de trabalho. É uma linguagem sincera, que vai direto ao ponto.
Embora pareça um conceito simples de entender, a liderança precisa tomar cuidado com algumas armadilhas. Do contrário, a abordagem pode não ter o efeito esperado.
Um exemplo é confundir assertividade com estar certo. Ser assertivo significa um estágio de falar diretamente e ter convicção, mas podemos fazer isso sobre coisas erradas.
Outro risco é cair na comunicação agressiva. Precisamos ser diretos e confrontar as situações, mas há jeitos de conduzir isso com respeito às pessoas. Por isso, é importante desenvolver a comunicação e liderança em conjunto.
5 elementos fundamentais da comunicação assertiva
A assertividade pode ser vista na comunicação à medida que somos eficientes em aplicar seus pilares:
- precisão: se expressar de forma exata e correta, evitando ambiguidades e mal-entendidos;
- objetividade: ter foco e objetividade no assunto principal, eliminando divagações e informações desnecessárias;
- coerência: se expressar de forma lógica e consistente, sem contradições e confusões;
- clareza: ser compreensível e transparente na linguagem, sem causar dúvidas ou incompreensões;
- concisão: se expressar de forma breve e sintética, deixando repetições, excessos e informações inoportunas de lado.
Nos exemplos de comunicação assertiva, percebemos a presença desses elementos. Um caso interessante é usar o “eu” para delimitar suas perspectivas e demandas. Veja uma comparação:
- “Você pode explicar direto?”
- “Você poderia me dar mais informações para que eu possa entender o que você está tentando dizer?”
Perceba que o segundo caso não desvia o foco do problema (compreender a fala) para atribuição de culpa (afirmar que a pessoa não explicou direito).
A liderança de alta performance consegue lidar com esses casos e diversos outros exemplos de comunicação assertiva. Por isso, é muito importante que as pessoas nessas funções estejam capacitadas.
Por que saber se expressar assertivamente?
Há diversos motivos para se preocupar com a comunicação assertiva no ambiente de trabalho. As vantagens para o sucesso ficam claras quando observamos os benefícios dessa prática. Acompanhe a seguir!
Equipe mais unida
A comunicação assertiva está ligada à transparência entre as pessoas, em que todos falam mais aberta e sinceramente. Com isso, surgem laços de confiança e desejo de permanecer que tornam a equipe mais unida.
Comunicação mais clara
A comunicação assertiva possibilita que informações sejam passadas com mais qualidade — e algumas tarefas de liderança pedem esse cuidado, como:
- dar feedbacks;
- delegar tarefas;
- orientar sobre o trabalho.
Redução de tensões
Os conflitos são naturais nas relações humanas, e precisamos da comunicação de modo a encontrar soluções satisfatórias para todos os envolvidos. Nesse sentido, a assertividade cria melhores condições para discutir questões, sem gerar atritos desnecessários no processo.
Melhorar a resolução de problemas
O olhar está voltado para resolver questões. Os assuntos são tratados com mais objetividade, sem desviar o foco para atribuições de culpa ou ofensas pessoais.
Maior produtividade
A comunicação assertiva permite que a equipe colabore com mais eficiência. As pessoas trocam as informações necessárias com rapidez, e a liderança fixa metas, delega tarefas e concede feedbacks mais adequados. Logo, o trabalho flui, ajudando o time a ter alta performance.
Como ter uma comunicação assertiva?
Quem deseja melhorar na função deve entender quais as dificuldades e atritos em suas abordagens, fazendo os ajustes necessários. Veja os pontos de atenção.
Tenha objetividade e comunique-se com clareza
Tente falar sobre os acontecimentos com neutralidade, descrevendo o que aconteceu. Depois, introduza qual é a sua perspectiva a respeito com clareza.
Evite julgamentos
As falas devem priorizar “como” as coisas aconteceram. Com isso, o foco se volta para as relações de causa e efeito, além de possíveis mudanças de comportamento, em vez de discutir a culpa pelos eventos.
Cuide da linguagem corporal
Devemos tomar cuidado com alguns detalhes para não transmitir agressividade na fala. Alguns exemplos são:
- gestos excessivos;
- contato visual de cima para baixo;
- espaço íntimo (45 cm no entorno da pessoa).
Fale em primeira pessoa
O pronome “eu” é um importante marcador. Assim, a conversa se torna mais amena e aberta ao diálogo, à medida que deixamos espaço para o outro oferecer seu ponto de vista e ambos serem considerados.
Aprenda a ouvir na essência
A escuta ativa é uma ferramenta complementar e muito significativa para a comunicação assertiva. Com ela, podemos ouvir a posição e entender as demandas das outras pessoas, adaptando a fala conforme as situações.
Saiba entender o outro
Outra competência relevante é a empatia. No momento em que nos importamos e sentimos as aflições das outras pessoas, atentemo-nos para calibrar a fala e termos mais assertividade.
Dê atenção à sua fala
As lideranças devem ter cautela para os ruídos causados pelas suas falas, corrigindo imediatamente caso algo esteja errado. Essa sinceridade contribui para relações de confiança no ambiente de trabalho.
Escolha o momento certo para se manifestar
A oportunidade é uma questão fundamental. Nem podemos nos atrasar a ponto da conversa se tornar inútil, como dar um feedback apenas na reunião de demissão, nem se antecipar, como fazer microgerenciamento, importunando a equipe a cada pequeno passo na tarefa.
Tenha embasamento
Quanto menos um feedback ou opinião parecer gosto pessoal, maior será o interesse das pessoas em receber as informações. Assim, algumas fundamentações podem ajudar na assertividade das falas, como:
- reunir dados;
- buscar o benchmark;
- pesquisar a teoria sobre o assunto.
Use a fórmula XYZ
Por fim, um formato interessante para falar de forma mais assertiva é o XYZ:
- uso do eu — X;
- indicação do comportamento da outra pessoa — Y;
- descrição da situação — Z.
Um exemplo de comunicação assertiva seria “[X] eu entendo que a formatação que [Y] você utilizou no relatório não está adequada, porque [Z] não segue nosso guia de linguagem. Poderia ajustá-la?”
As falas assertivas costumam terminar com um pedido de mudança de comportamento. Assim, a pessoa tem a opção de ajustar a conduta para satisfazer as necessidades colocadas em discussão.
Com os cuidados apontados, você já tem um quadro geral de como desenvolver uma comunicação assertiva. Assim, pode buscar capacitação para lideranças que atendam a esses requisitos e estar mais preparado para a função.
Gostou do conteúdo? Compartilhe o artigo nas suas redes sociais e converse sobre os pontos mais importantes com os seus colegas!
Nós sabemos que para ser uma liderança melhor o aprendizado deve ser contínuo, por isso na plataforma Weego você encontra pílulas de conhecimento, com o que tem de mais relevante para a sua formação como líder. E agora temos uma novidade! Você tem acesso à plataforma de desenvolvimento durante 30 dias gratuitos. Conheça a Weego >> Testar Grátis